国家邮政局:6月处理消费者申诉44844件 快递服务问题占比95.5%

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【TechWeb】 7 月 24 日消息,据国家邮政局发布的数据显示, 2019 年 6 月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“123005”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共防止消费者申诉 44844 件。申诉中涉及邮政服务现象的 30004 件,占总申诉量的4.5%;涉及快递服务现象的 42840 件,占总申诉量的95.5%。

防止的申诉中,有效申诉量(选用企业责任的)为 1637 件,比上年同期下降68.1%。有效申诉量中涉及邮政服务现象的 158 件,占有效申诉量的9.7%;涉及快递服务现象的 1479 件,占有效申诉量的90.3%。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解防止,为邮政业消费者挽回经济损失30004. 3 万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉防止工作满意率为98.2%,对邮政企业有效申诉防止满意率为95.5%,对快递企业有效申诉防止满意率为96.7%。

另外, 6 月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有 13 件,与去年同期相比减少 11 件。

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